سياسة الاسترداد والإلغاء
المادة الأولى: نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على كافة المنتجات والخدمات المقدمة من Rosseta شاملة وليست محصورة على: ورش العمل والدورات التدريبية، المنتجات الرقمية، الاشتراكات والعضويات، الخدمات الاستشارية، والمنتجات المادية إن وُجدت. وذلك وفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨ ولائحته التنفيذية.
المادة الثانية: الحق في الاسترداد
يحق للمستهلك طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع في الحالات الآتية:
- إلغاء الخدمة أو الفعالية من قِبل Rosseta لأي سبب كان
- عدم مطابقة المنتج أو الخدمة للمواصفات المعلنة بشكل جوهري
- وجود عيب فني جوهري يحول دون الانتفاع بالخدمة أو المنتج، ولم يتم إصلاحه خلال مدة معقولة
- طلب الإلغاء خلال مدة أقصاها أربعة عشر (١٤) يوماً من تاريخ الشراء للمنتجات الرقمية، شريطة عدم الوصول للمحتوى أو تحميله
- بالنسبة للورش والدورات التدريبية: طلب الإلغاء قبل سبعة (٧) أيام على الأقل من موعد انعقادها
المادة الثالثة: الاسترداد الجزئي
يجوز استرداد نسبة خمسين بالمائة (٥٠٪) من المبلغ المدفوع في الحالات الآتية:
- بالنسبة للورش والدورات: طلب الإلغاء قبل ثلاثة (٣) إلى سبعة (٧) أيام من موعد الانعقاد
- حدوث ظرف قاهر أو طارئ موثق يحول دون الانتفاع بالخدمة (مرض، سفر اضطراري، حالة وفاة)
- بالنسبة للاشتراكات: طلب الإلغاء خلال الثلث الأول من مدة الاشتراك، ويُسترد ما لم يُنتفع به
المادة الرابعة: حالات عدم الاسترداد
لا يحق للمستهلك طلب الاسترداد في الحالات الآتية:
- بعد الوصول إلى المحتوى الرقمي أو تحميله أو استخدامه بأي شكل من الأشكال
- بعد بدء الورشة أو الدورة التدريبية أو حضور أي جزء منها
- طلب الإلغاء قبل أقل من ثلاثة (٣) أيام من موعد الفعالية
- التخلف عن الحضور دون إخطار مسبق
- في حالة مخالفة شروط الاستخدام أو السلوك غير اللائق
- المنتجات أو الخدمات المعروضة بصفة تجريبية أو مجانية
- المنتجات المخصصة أو المصممة بناءً على طلب خاص
المادة الخامسة: أكواد الخصم والعروض الترويجية
أكواد الخصم والعروض الترويجية غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال بقيمة نقدية. في حالة استحقاق الاسترداد، يُحتسب المبلغ على أساس السعر الفعلي المدفوع بعد تطبيق الخصم، وليس السعر الأصلي قبل الخصم، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
المادة السادسة: إجراءات طلب الاسترداد
يتم تقديم طلب الاسترداد وفقاً للخطوات التالية:
- يُقدم الطلب كتابةً عبر قنوات التواصل الرسمية المعتمدة
- يُذكر الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الطلب أو الفاتورة
- يُبين سبب الاسترداد بشكل واضح ومفصل مع المستندات الداعمة إن وُجدت
- تُراجع الطلبات خلال مدة لا تتجاوز خمسة (٥) أيام عمل من تاريخ الاستلام
- يُخطر المستهلك بالقرار عبر البريد الإلكتروني المسجل
- في حالة الموافقة، يتم التحويل البنكي خلال مدة من سبعة (٧) إلى أربعة عشر (١٤) يوم عمل
المادة السابعة: البدائل والتحويل
كبديل عن الاسترداد النقدي، يجوز للمستهلك طلب أحد البدائل التالية:
- تحويل التسجيل إلى دورة أو ورشة قادمة خلال مدة لا تتجاوز ستة (٦) أشهر
- تحويل التسجيل لشخص آخر، بشرط الإخطار قبل ثمان وأربعين (٤٨) ساعة على الأقل
- الحصول على رصيد (Credit) لاستخدامه في منتجات أو خدمات أخرى
المادة الثامنة: الاشتراكات المتكررة
بالنسبة للخدمات القائمة على الاشتراكات الدورية (شهرية، سنوية)، يحق للمستهلك إلغاء الاشتراك في أي وقت دون رسوم إضافية، ويستمر الانتفاع بالخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة. ولا يُسترد ما تم الانتفاع به من الخدمة ما لم يكن هناك عيب جوهري في تقديمها.
المادة التاسعة: الحالات الاستثنائية
تحتفظ Rosseta بحق النظر في الحالات الاستثنائية غير المنصوص عليها بشكل صريح، وذلك وفقاً لما تقتضيه العدالة والإنصاف وبما لا يتعارض مع قانون حماية المستهلك. وفي جميع الأحوال، يكون القرار النهائي خاضعاً لأحكام القانون المصري، والاختصاص للمحاكم المصرية.
المادة العاشرة: التواصل والشكاوى
لتقديم طلبات الاسترداد أو الاستفسارات أو الشكاوى: facebook.com/rossetaclub
وفي حالة عدم الرد أو عدم الرضا عن المعالجة، يحق للمستهلك اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك المصري.
آخر تحديث: ديسمبر ٢٠٢٥